Programa: 1. Los conceptos de la Calidad. 2. Las Normas ISO y su relación con la Calidad en los Archivos. 3. La utilización de indicadores en la Dirección Estratégica y en los Modelos de Excelencia. 4.Los indicadores como herramienta del gestor público. 5. La transparencia en la Gestión Pública: el derecho de los ciudadanos a conocer los resultados.