Dotar de estrategias de mejora a desarrollar por los profesionales de Bibliotecas para ser capaces de afrontar y dar respuesta a situaciones conflictivas que se generan con los usuarios. Se parte de la base de reconocer los comportamientos, abordándolos de manera segura y partiendo de un nuevo enfoque del conflicto: mostrándolo como un área de oportunidad, como un nuevo proceso aprendizaje.