Las bibliotecas y servicios de información llevan años afanados en la creación de portales web que sirvan de único punto de acceso a sus contenidos. De esta forma quieren ayudar al usuario a encontrar el camino a los recursos de información que le interesan. Sin embargo la propia evolución de la web, de la tecnología y de las preferencias de los usuarios, está cambiando esta perspectiva de diseño de servicios: se trata de ir allí donde los usuarios están y de ofrecerles servicios personalizados, transparentes y rápidos, adaptados a las necesidades de cada uno.