Cuando se habla de las competencias de los bibliotecarios y se diseñan modelos y estándares de formación y capacitación, se suele perder de vista que las mismas deberían de vincularse, necesariamente, al origen de todo el trabajo en una unidad de información: Las necesidades de información de los usuarios de la misma. Dichas necesidades son respondidas mediante recursos de información (productos) y la estructuración de servicios, mediante los cuales son ofrecidos al usuario. Un desafío particular hoy lo reciben las bibliotecas universitarias y el enfoque de esta cuestión se dirige a las mismas en este trabajo.