La incorporación de las nuevas tecnologías en las unidades de información ha puesto aún más de manifiesto la importancia del capital humano en las organizaciones y la influencia de la satisfacción en el trabajo del personal que lo realiza. La dirección necesita de algo más que buena intención. Las personas responsables de equipos, bien de nivel medio y/o superior, requieren un conocimiento de habilidades directivas en aras a obtener una mejor calidad en el trabajo que, en definitiva, realizan personas con diferentes capacidades personales y niveles de motivación desigual.